Termeni si conditii

  1. Definiții generale
    Prevederile din prezentul document se aplică tuturor vânzărilor de produse și servicii realizate de SC Panagroteh Service SRL prin intermediul platformei online. www.shop.panagroteh.ro, către cumpărători. În cadrul acestui document:
    • Bunuri și servicii: orice produs sau serviciu oferit spre vânzare de către vânzător cumpărătorului;
    • Comandă: document electronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea bunurilor sau serviciilor disponibile pe site;
    • Contract: comanda confirmată de vânzător, confirmare care poate fi făcută telefonic sau electronic.
  2. Înregistrarea și confirmarea comenzilor

– Prin plasarea unei comenzi (telefonic sau electronic) pe site, cumpărătorul își exprimă acordul cu privire la metoda de comunicare utilizată de vânzător.

– O comandă include:

  • Bunuri/servicii afișate în ofertă;
  • Detalii privind facturarea, livrarea sau alte mențiuni speciale;
  • Specificațiile cumpărătorului.

– Plasarea unei comenzi nu echivalează cu confirmarea acesteia. Procesul include:

  • Generarea automată a unui număr unic pentru comandă;
  • Verificarea comenzii de un agent de vânzări în timpul programului de lucru;
  • Confirmarea telefonică/electronică a comenzii după verificarea stocului;
  • Livrarea produselor după confirmarea comenzii și stabilirea detaliilor de livrare.

– Produsele disponibile pe site sunt vândute exclusiv pe baza unei comenzi procesate conform pașilor menționați. Comenzile se onorează în ordinea înregistrării, iar rezervarea produselor are loc doar după confirmarea comenzii.

  1. Prețuri și stocuri

– Prețurile și stocurile afișate pe site sunt actualizate periodic în 24 de ore. Prețurile dintr-o comandă rămân valabile 3 zile de la emitere.

– Pentru produsele aduse la comandă, se poate solicita un avans de minim 30%.

– În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza unei erori de introducere în baza de date, ne rezervăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a informa clienții despre eroarea apărută în cel mai scurt timp posibil.

– Stocurile sunt clasificate astfel:

  • Stoc: Produsul este disponibil în stocul fizic și poate fi ridicat sau livrat pe baza unei comenzi online, DOAR DUPĂ CONFIRMAREA ACESTEIA. Comenzile pentru produsele cu statusul „STOC” vor fi procesate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu acest status au un număr limitat de bucăți disponibile. Actualizarea stocurilor se realizează conform celor menționate anterior, ceea ce poate duce la situații în care un produs comandat cu status „STOC” să devină indisponibil, dacă acesta a fost alocat unei comenzi anterioare deja confirmate.
  • Stoc epuizat / Out of stock: Produsul necesită verificarea manuală a stocului. Acesta se află încă în oferta furnizorilor, iar produsele pot fi aduse pe baza unor comenzi speciale de la producător. Termenul de livrare pentru aceste produse variază între 15 și 60 de zile, iar confirmarea termenului exact de livrare este realizată de furnizor. În unele cazuri, produsul poate fi indisponibil, cu un termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea disponibilității produsului la furnizor se efectuează în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la momentul preluării comenzii.

4. LIVRAREA PRODUSELOR

– Produsele comandate de pe site-ul nostru se livrează doar în România, în întreaga țară, prin firmele private de curierat.

– Livrarea produselor se poate efectua într-un interval minim de 24 ore și maxim 30 de zile, din momentul validării tuturor detaliilor comenzii (metoda de plată, termenul de livrare, stocuri, prețuri) și/sau din momentul efectuării plății – în cazul plății anticipate.

– Taxele de livrare pot varia în funcție de valoarea comenzii, greutatea coletului, dimensiunile coletului și distanța.

– Costurile de livrare vor fi suportate de către cumpărător.

– Produsele comandate din magazinul nostru online vor fi livrate într-un interval cuprins între 3 și 15 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii. În condiții speciale, SC Panagroteh Service SRL își rezervă dreptul de a extinde acest termen, notificând în prealabil persoana care a plasat comanda.

– SC Panagroteh Service SRL își rezervă dreptul de a întârzia sau de a anula livrările produselor SC Panagroteh Service SRL, incluzând, dar fără a se limita la: incendii, explozii, inundații, epidemii, greve, măsuri guvernamentale, conflicte armate, acte de terorism, proteste, revolte, tulburări civile sau alte circumstanțe de forță majoră, conform legislației românești.

– Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de SC Panagroteh Service SRL către un client, în caz de nelivrare sau livrare incorectă, este echivalentă cu suma încasată de SC Panagroteh Service SRL de la acel client.

– În cazul livrării prin curier rapid, este recomandat ca, după recepționarea produsului (sau produselor), să verificați dacă acestea prezintă defecțiuni fizice cauzate de transport. De asemenea, se recomandă verificarea produsului în ceea ce privește specificațiile, accesoriile incluse și funcționalitatea. Dacă se constată lipsuri sau neconcordanțe, se vor urma pașii descriși mai jos. Verificarea trebuie realizată imediat după recepționarea produsului, iar eventualele sesizări trebuie trimise în termen de cel mult 48 de ore de la primirea comenzii la adresa de e-mail: piese@panagroteh.ro. Sesizarea trebuie să includă informații detaliate despre comandă, starea produsului și, dacă este posibil, câteva imagini ale produsului sau ambalajului avariat.

Aceste condiții sunt valabile și pentru comenzile ridicate din showroom, în cazul în care produsele nu au fost verificate la bancul de probă.

– La efectuarea unei comenzi online, Clientul confirmă că a citit și este pe deplin de acord cu termenii și condițiile enunțate mai sus.

  1. DREPTURI DE AUTOR

– Drepturile de autor asupra întregului conținut al site-ului www.shop.panagroteh.ro sunt deținute integral de către SC Panagroteh Service SRL și nu pot fi folosite sau copiate fără acordul scris al proprietarului.

– Persoanele care accesează acest site au următoarele drepturi:

  • Accesarea și explorarea conținutului www.shop.panagroteh.ro.
  • Reproducerea, traducerea sau utilizarea informațiilor publicate, doar cu acordul sursei.
  • Inserarea de linkuri către acest site în paginile proprii (în cazul în care aceste linkuri sunt incluse pe site-uri comerciale sau publicitare, se va asigura deschiderea site-ului www.shop.panagroteh.ro într-o fereastră nouă).
  • Persoanele care își bazează deciziile, acțiunile sau inacțiunile pe informațiile din acest site își asumă întreaga răspundere pentru eventualele pierderi suferite.

– Fotografiile prezentate pe site sunt doar informative și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetul standard al produsului.

– Specificațiile tehnice ale produselor sunt doar informative, pot fi modificate fără notificare prealabilă și nu constituie o obligație contractuală.

– În cazul în care observați încălcarea drepturilor de autor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail piese@panagroteh.ro.

  1. GARANȚII

– Toate produsele comercializate pe site-ul www.shop.panagroteh.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor. Toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale. Garanția produselor este asigurată de către centrele de service autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea produsului către centrul de preluare a garanțiilor www.shop.panagroteh.ro sau direct către centrele de service autorizate menționate în certificatul de garanție.

– Toate produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

– SC Panagroteh Service SRL garantează integritatea produselor comandate pe site pe durata transportului și până la livrarea acestora. Produsele, acolo unde este cazul, vor fi însoțite de certificatul de garanție original emis de producător, importator sau furnizor.

  1. RETURNAREA PRODUSELOR

– Returnarea produselor se face conform legislației în vigoare și, în anumite cazuri, conform unei politici proprii de returnare.

  1. LIMITAREA RĂSPUNDERII PANAGROTEH SERVICE SRL

– Răspunderea pentru conținutul pagina web-ului SC Panagroteh Service SRL nu poate fi considerat responsabil pentru orice prejudiciu cauzat de erori, inexactități sau neactualizarea informațiilor publicate pe site, atunci când acestea nu se datorează culpei sale.

– În cazul unor erori de sistem care duc la modificarea evidentă a prețului, comanda va fi anulată, iar clienții vor fi informați telefonic sau prin e-mail.

– Caracteristicile produselor prezentate pe site sunt preluate de la producători sau furnizori, iar SC Panagroteh Service SRL nu își asumă responsabilitatea pentru acuratețea acestor informații.

– Prețurile produselor de pe pagina web sunt informative și pot suferi modificări neanunțate. Promoțiile afisate sunt valabile în perioada menționată sau, în cazul în care nu este precizată o perioadă, acestea sunt valabile până la epuizarea stocurilor. Prețurile de pe pagina web nu sunt aceleași cu cele din magazinul fizic, iar diferențele între prețul de pe pagina web și cel din magazin pot apărea. Comenzile pentru produse cu preț mai mic pe site decât în magazin vor fi onorate în ordinea înregistrării lor și în funcție de stocul disponibil pentru fiecare produs. Toate produsele prezentate pe www.shop.panagroteh.ro sunt disponibile în limita stocului fizic. În cazul în care stocul se epuizează, reprezentantul www.shop.panagroteh.ro va propune alternative pentru produse similare, în funcție de aspect și specificații tehnice.

– Imaginile prezentate pe www.shop.panagroteh.ro sunt ilustrative și produsele livrate pot diferi față de imagini, datorită modificărilor de design și caracteristici fără notificare prealabilă din partea producătorilor.

– SC Panagroteh Service SRL își rezervă dreptul de a completa și modifica orice informație de pe www.shop.panagroteh.ro.

– Orice problemă legată de produsele și/sau serviciile prezentate pe www.shop.panagroteh.ro va fi rezolvată pe cale amiabilă, în termen de 15 zile lucrătoare de la sesizarea în scris a problemei de către UTILIZATOR.

– SC Panagroteh Service SRL nu este responsabilă pentru pierderi, costuri, procese, pretenții, cheltuieli sau alte răspunderi cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor.

– SC Panagroteh Service SRL nu este responsabilă pentru prejudiciile cauzate de nefuncționarea site-ului sau din cauza imposibilității de a accesa anumite link-uri publicate pe www.shop.panagroteh.ro.

  1. FORȚA MAJORĂ

– Niciuna dintre părți nu va fi responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, în cazul în care această neîndeplinire este cauzată de un eveniment de forță majoră. Forța majoră se referă la un eveniment imprevizibil, aflat în afacerea controlului părților, care nu poate fi evitat.

– Termenii și condițiile de comercializare a produselor pe site-ul www.shop.panagroteh.ro pot fi modificate prin consensul conducerii companiei care administrează site-ul. Modificările vor fi comunicate în prealabil tuturor membrilor conducerii.

– Termenii de utilizare publicați pe site-ul www.shop.panagroteh.ro, precum și procedura de soluționare a reclamațiilor consumatorilor, pot fi accesate oricând de către Client, consultate și tipărite; sunt arhivate electronic de către Panagroteh Service SRL și constituie dovada raporturilor juridice dintre părți.

  1. CONCILIERE

Dacă aveți o nemulțumire referitoare la produsele sau serviciile oferite de SC Panagroteh Service SRL, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa contact@panagroteh.ro. sau prin telefon la numarul +40 787 891 451. Orice conflict între clienți și companie va fi abordat în vederea unei soluționări amiabile, prin înțelegere reciprocă. În cazul în care conflictul nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată din România, conform legislației aplicabile.